CRM Nedir?
CRM (Customer Relationship Management), “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamına gelir.
CRM nedir?
Firmaların ve şirketlerin, müşterileri ile kurdukları ilişkilere bağlı olarak ticari bağlantılarını güçlendirmek için kullandıkları teknoloji, strateji ve uygulamaların bütünüdür. Karlılığı artırmak için var olan veya potansiyel müşterileri ile etkileşimlerinin verimli ve etkin olması hedeflenir.
Bir CRM, tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerini tek bir yerde toplar. Merkezi verileri yöneterek, işletmelerin müşteri deneyimini, memnuniyetini, elde tutmayı ve hizmeti iyileştirmesine yardımcı olur. Böylece her büyüklükteki işletmenin büyüme ve kâr elde etmesine olanak tanır.
Kimler CRM Kullanır?
İş sahibi olan herkes CRM sisteminden yararlanabilir. Her türden işletme, solo serbest operasyonlardan ve evde yürütülen e-ticaretten küçük işletmelere, orta ölçekli işletmelere ve büyük işletme düzeyindeki şirketlere kadar bir CRM sistemi kullanır. Herkes daha iyi organizasyon, merkezi görev yönetimi ve daha az zaman ve çabayla daha hızlı ve daha iyi çalışmayı sağlayan çağdaş yapay zeka ve otomasyon araçlarından yararlanabilir.
CRM sisteminin temel özellikleri:
• Pazarlama ve satış gücü otomasyonu,
• İletişim,
• Proje yönetimi
Piyasada birçok iyi CRM türü vardır. Yani, Bir CRM her şirkete her projeye uygun olacak şekilde değildir. Her şirket benzersiz iş stratejisine göre özel bir CRM teknolojisi kullanır. Satın almadan önce hangi işlevlerin CRM’da olması gerektiğini belirlemeniz sizin için önemlidir.
CRM’in temelleri
CRM sistemleri genellikle müşteri etkileşimini, satış sürecini ve pazarlama kampanyalarının yürütülmesini kolaylaştırmak ve iyileştirmek için tasarlanmıştır. Bunu, iş akışı ve satış hattı boyunca verimliliği artırarak, görevleri otomatikleştirerek ve verileri analiz ederek yaparlar.
Sağlam bir CRM stratejisi, ekibinizin projelerini, toplantılarını ve e-posta temas noktalarını yönetmek için hepsi bir arada bir çözüm sunar. Potansiyel müşterileri, müşteri ihtiyaçlarını, teklifleri ve dönüşümleri tek bir yerden takip ederler. Bu, işinizin arkasındaki mekanizmayı geliştirir ve ekibiniz, müşteri tabanınız ve daha geniş bir kitle için görünürlüğü önemli ölçüde artırır.
CRM’nin Faydaları
Müşteri Hizmetlerini İyileştirir
Bir CRM sistemi, potansiyel ve var olan müşterilerinizin bilgilerini toplar. Defter aralarında, farklı dosyalarda müşteri bilgisi aramak yerine tek bir yerden ulaşırsınız. Böylece her bir çalışanınız her bir müşteri bilgisine kolaylıkla ulaşabilir. Müşteriler hikayelerini size tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmayacak ve sorunları en iyi uygulamalarla ve daha iyi müşteri sadakati için daha az çabayla çözebileceksiniz.
Daha fazla şeffaflık
Görevler atayarak, çalışmaları göstererek ve tam olarak kimin kim olduğunu ve çalışanlarınızın ne yaptığını tanımlayarak kuruluşunuzda daha fazla şeffaflık geliştirmenize olanak tanır. CRM platformu, kuruluşunuzdaki herkesin daha fazla karşılıklı anlayış ve işbirliğini teşvik ederek iş süreçlerinizde görünürlük kazanmasını sağlar.
Daha Yüksek Verimlilik
Tüm önemli günlük iş işlevlerinizin tek bir yerde olması, daha iyi iş akışı, ekip üyeleri arasında daha kolay işbirliği ve daha iyi proje yönetimi sağlar. Görev otomasyonu, önemsiz, tekrarlayan işleri ortadan kaldırır ve insanların en iyi yaptığı bilişsel görevler için daha fazla zaman tanır. Gösterge tabloları ve analitikler, işinizle ilgili içgörü kazanmanıza ve her türlü iş sürecini optimize etmenize yardımcı olacaktır.
Satışlarda artış
Satış verilerini analiz etmek, bir satış hattı oluşturmak ve görevleri otomatikleştirmek satış sürecini kolaylaştırır ve iyileştirir. CRM’ler tam bu noktada satışın ve satış üretkenliğinin artmasını sağlayacaktır. Tekrarlanabilir, kanıtlanmış bir satış süreci oluşturarak ve doğru mesajı doğru kanalda doğru zamanda ileterek daha fazla anlaşma elde edeceksiniz.
CRM Nedir?
CRM (Customer Relationship Management), “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamına gelir.
CRM nedir?
Firmaların ve şirketlerin, müşterileri ile kurdukları ilişkilere bağlı olarak ticari bağlantılarını güçlendirmek için kullandıkları teknoloji, strateji ve uygulamaların bütünüdür. Karlılığı artırmak için var olan veya potansiyel müşterileri ile etkileşimlerinin verimli ve etkin olması hedeflenir.
Bir CRM, tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerini tek bir yerde toplar. Merkezi verileri yöneterek, işletmelerin müşteri deneyimini, memnuniyetini, elde tutmayı ve hizmeti iyileştirmesine yardımcı olur. Böylece her büyüklükteki işletmenin büyüme ve kâr elde etmesine olanak tanır.
Kimler CRM Kullanır?
İş sahibi olan herkes CRM sisteminden yararlanabilir. Her türden işletme, solo serbest operasyonlardan ve evde yürütülen e-ticaretten küçük işletmelere, orta ölçekli işletmelere ve büyük işletme düzeyindeki şirketlere kadar bir CRM sistemi kullanır. Herkes daha iyi organizasyon, merkezi görev yönetimi ve daha az zaman ve çabayla daha hızlı ve daha iyi çalışmayı sağlayan çağdaş yapay zeka ve otomasyon araçlarından yararlanabilir.
CRM sisteminin temel özellikleri:
• Pazarlama ve satış gücü otomasyonu,
• İletişim,
• Proje yönetimi
Piyasada birçok iyi CRM türü vardır. Yani, Bir CRM her şirkete her projeye uygun olacak şekilde değildir. Her şirket benzersiz iş stratejisine göre özel bir CRM teknolojisi kullanır. Satın almadan önce hangi işlevlerin CRM’da olması gerektiğini belirlemeniz sizin için önemlidir.
CRM’in temelleri
CRM sistemleri genellikle müşteri etkileşimini, satış sürecini ve pazarlama kampanyalarının yürütülmesini kolaylaştırmak ve iyileştirmek için tasarlanmıştır. Bunu, iş akışı ve satış hattı boyunca verimliliği artırarak, görevleri otomatikleştirerek ve verileri analiz ederek yaparlar.
Sağlam bir CRM stratejisi, ekibinizin projelerini, toplantılarını ve e-posta temas noktalarını yönetmek için hepsi bir arada bir çözüm sunar. Potansiyel müşterileri, müşteri ihtiyaçlarını, teklifleri ve dönüşümleri tek bir yerden takip ederler. Bu, işinizin arkasındaki mekanizmayı geliştirir ve ekibiniz, müşteri tabanınız ve daha geniş bir kitle için görünürlüğü önemli ölçüde artırır.
CRM’nin Faydaları
Müşteri Hizmetlerini İyileştirir
Bir CRM sistemi, potansiyel ve var olan müşterilerinizin bilgilerini toplar. Defter aralarında, farklı dosyalarda müşteri bilgisi aramak yerine tek bir yerden ulaşırsınız. Böylece her bir çalışanınız her bir müşteri bilgisine kolaylıkla ulaşabilir. Müşteriler hikayelerini size tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmayacak ve sorunları en iyi uygulamalarla ve daha iyi müşteri sadakati için daha az çabayla çözebileceksiniz.
Daha fazla şeffaflık
Görevler atayarak, çalışmaları göstererek ve tam olarak kimin kim olduğunu ve çalışanlarınızın ne yaptığını tanımlayarak kuruluşunuzda daha fazla şeffaflık geliştirmenize olanak tanır. CRM platformu, kuruluşunuzdaki herkesin daha fazla karşılıklı anlayış ve işbirliğini teşvik ederek iş süreçlerinizde görünürlük kazanmasını sağlar.
Daha Yüksek Verimlilik
Tüm önemli günlük iş işlevlerinizin tek bir yerde olması, daha iyi iş akışı, ekip üyeleri arasında daha kolay işbirliği ve daha iyi proje yönetimi sağlar. Görev otomasyonu, önemsiz, tekrarlayan işleri ortadan kaldırır ve insanların en iyi yaptığı bilişsel görevler için daha fazla zaman tanır. Gösterge tabloları ve analitikler, işinizle ilgili içgörü kazanmanıza ve her türlü iş sürecini optimize etmenize yardımcı olacaktır.
Satışlarda artış
Satış verilerini analiz etmek, bir satış hattı oluşturmak ve görevleri otomatikleştirmek satış sürecini kolaylaştırır ve iyileştirir. CRM’ler tam bu noktada satışın ve satış üretkenliğinin artmasını sağlayacaktır. Tekrarlanabilir, kanıtlanmış bir satış süreci oluşturarak ve doğru mesajı doğru kanalda doğru zamanda ileterek daha fazla anlaşma elde edeceksiniz.
